Preguntas frecuentes sobre el merchandising

Pagos

¿Cómo puedo cambiar mi dinero por algunas de esas cosas tan geniales que vendéis en la tienda de Tumblr?

Aceptamos American Express, Visa, MasterCard y Discover. Por desgracia, no es posible utilizar tarjetas de prepago. También puedes utilizar PayPal: te redirigiremos a su plataforma durante el proceso de pago.
¡Ah! Los pedidos aparecerán como «Merch Direct - Tumblr» en la columna del concepto de pago en el extracto de tu cuenta.

¿Aceptáis tarjetas de crédito de prepago?

Por extraño que parezca, no nos es posible aceptar tarjetas de crédito de prepago o tarjetas regalo, incluso aunque las emisoras sean Visa o American Express. Para poder realizar un pedido, tu tarjeta debe estar asociada a una cuenta de crédito o de débito.

¿Por qué hay un cargo pendiente en mi cuenta de crédito o de débito?

Se trata de una práctica bastante habitual de los bancos y las plataformas de tramitación de pagos por internet que, por desgracia, acaba siendo confusa para todo el mundo. Por resumirlo brevemente y de forma sencilla: cuando haces un pedido, realizamos una autorización temporal del pago en tu cuenta bancaria o tu tarjeta de crédito, mediante la cual tu entidad bancaria queda informada de que has comprado algo en la tienda de Tumblr. De esta forma, sabrán que deben retener la cantidad necesaria para cubrir el coste de la compra. Una vez enviado el pedido, la autorización pasará de estar pendiente a abonada en el extracto de tu cuenta.

He recibido un cobro por duplicado. ¿Qué ha pasado?

Antes de preocuparte innecesariamente, comprueba si uno de los dos cargos aparece marcado como «Pendiente». En ese caso, espera un par de días. Después, debería desaparecer.

Esto ocurre porque autorizamos tu tarjeta de crédito o de débito en un proceso de dos pasos. Cuando realizas el pedido, comprobamos si la tarjeta es válida y si hay suficientes fondos en tu cuenta. Después, tras enviar el pedido, realizamos el cargo. A veces es necesario que pasen uno o dos días para que los bancos se sincronicen.

Sin embargo, si ves reflejadas dos transacciones completadas, no cabe duda de que se trata de un error. En ese caso, envíanos un correo electrónico y comprobaremos qué ha podido pasar.

Creo que alguien me ha robado la tarjeta. ¿Por qué iba yo a hacer un pedido a la tienda de Tumblr?

Tiene sentido. Si crees que alguien está utilizando tu tarjeta de crédito sin tu permiso, debes ponerte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta para cancelarla. También puedes ponerte en contacto con nosotros: anularemos cualquier transacción fraudulenta y desactivaremos la cuenta para evitar que se produzca cualquier otro tipo de abuso.

¿Tenéis cambio?

No, solo alguna monedilla suelta.

Envíos

Si realizo mi pedido hoy, ¿cuántos días tardaréis en enviarlo?

Si hay existencias disponibles, tramitaremos tu pedido en un periodo de entre 2 y 4 días laborables. No realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos, ya que los dueños del almacén lo alquilan para celebraciones de bodas de temática logística. Cuando tu pedido esté listo, lo pondremos en un camión y te enviaremos un correo electrónico con el código para que puedas seguir desde la distancia su increíble y emocionante viaje.
USPS cuenta con varias opciones de envío entre las que elegir:

• Envío ordinario: los envíos en USPS First Class o Priority tardan de 2 a 7 días laborables en llegar.
• Envío urgente: llegará entre 24 y 48 horas después del envío del pedido. Será necesario que firmes para confirmar la recepción.

Recuerda comprobar tu carpeta de spam o correo basura en busca de la confirmación del envío, ya que contiene tu número de pedido con el código de seguimiento. Busca un mensaje procedente de [e-mail].

¿Cuánto cuesta el envío?

Varía en función del peso, la distancia y el tiempo de entrega: cuanto mayores sean, más caro te resultará. Podrás comprobar el precio exacto durante el proceso de compra, justo antes de introducir tus datos de pago.

¿Cómo está empaquetado el cactus?

Con mucho cuidado. Ja... ja.

Vivo fuera de Estados Unidos, ¿puedo hacer un pedido?

¡Por supuesto! Eso sí, debes tener un par de cosas en cuenta.
Para empezar, enviamos los pedidos a través del servicio de correos de EE. UU. y hay tres opciones disponibles para envíos internacionales:

1. Priority Mail Express International: de 3 a 5 días laborables en envíos a ciudades grandes.
2. Priority Mail International: de 6 a 10 días laborables en envíos a ciudades grandes.
3. First Class Package International: el plazo de envío variará dependiendo del destino.

Realizaremos el envío entre 2 y 4 días laborables después de recibir tu pedido. Ten en cuenta que los pedidos internacionales a veces se retrasan bastante, por lo que podrían pasar hasta 3 semanas hasta que llegue el tuyo. Parece mucho tiempo, pero, si te paras a pensarlo, te darás cuenta de la enorme cantidad de personas involucradas en el proceso de envío para que el pedido llegue sano y salvo hasta la puerta de tu casa, a miles de kilómetros de distancia.

El otro aspecto que es importante tener en cuenta son los derechos de importación.

Los productos de Tumblr enviados fuera de EE. UU. pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y otras tarifas aduaneras. Por desgracia, no podemos saber con antelación a qué cantidad pueden ascender, por lo que no nos hacemos responsables del pago de los mismos tras la recepción del pedido. Si tienes cualquier duda sobre los derechos de importación, ponte en contacto con la oficina de aduanas de tu ciudad o busca información por internet.

Cambios y devoluciones

No me gusta demasiado lo que he pedido. ¿Puedo devolverlo?

¡Qué pena! Claro que sí, dispones de 14 días para realizar la devolución (30 días para pedidos internacionales). Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Ve a tumblr.com/merch y haz clic en «Contacto» o aquí para enviar un correo electrónico en inglés.
2. Incluye tu número de pedido (lo encontrarás en la confirmación que te enviamos por correo electrónico al realizarlo), el nombre del producto que ya no quieres y el motivo de la devolución.
3. Te enviaremos un número de autorización para la devolución del pedido (aparecerá indicado como «Return Merchandise Authorization» o «RMA»).
4. Escribe el número en la caja y en el albarán de entrega.
5. Envía la caja (con el producto de Tumblr dentro, no te lo vayas a a olvidar) a esta dirección:
   
   Merch Direct
   Attn: Returns Department
   54 Drexel Dr. Bay Shore, NY 11706
   EE. UU.

Tramitaremos el reembolso en cuanto recibamos el paquete.

Los productos que quieras devolver deben estar en perfecto estado para su venta: sin estrenar, lavar ni dañar. Nada de olores raros. Y no hablemos de manchas sospechosas...

Me habéis enviado el producto equivocado. ¿Qué debo hacer?

¡Vaya, hombre! Si has recibido un producto de la talla o el color equivocados, faltaba cualquier objeto o estaba dañado, debes seguir estos pasos:

1. Ve a tumblr.com/merch y haz clic en «Contacto» o aquí para enviar un correo electrónico en inglés.
2. Envíanos tu número de pedido (lo encontrarás en la confirmación que te enviamos por correo electrónico) y cuéntanos qué productos te hemos enviado por equivocación o dañados, o cuáles faltan. No olvides mencionar el color, que aparece anotado en la parte superior derecha del albarán de entrega.

Te enviaremos los objetos correctos de inmediato, junto con una etiqueta de envío con franqueo pagado para que puedas devolverlos sin ningún coste.

Información sobre los pedidos

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Si creaste una cuenta al realizar el pago, puedes iniciar sesión para comprobar el estado del pedido. Aquí tienes una descripción de cada uno:

• Autorizado: tu banco ha aprobado el cargo y estamos tramitando tu pedido. Lo enviaremos dentro de un plazo de 2 a 4 días.
• Cancelado: no es que se pueda decir mucho más. Puede que lo hayamos cancelado porque nos lo has solicitado tú o tras detectar que se trataba de un pedido duplicado. En cualquier caso, no te cobraremos nada.
• Completado: te hemos enviado el pedido. Ahora su destino depende de un hombre y su camión. O de un avión. O de ambos.
• Tramitado: te hemos cobrado el pedido y ya está bien empaquetado, listo para que el repartidor venga a buscarlo.
• Devuelto:Te hemos enviado un reembolso por la devolución del pedido.

Me he equivocado haciendo el pedido. ¿Es posible modificarlo?

No es de lo más problemático que puede pasarte, pero tendrás que cancelar el pedido y volver a hacerlo. Envíanos un correo lo antes posible con el número del pedido que realizaste por error y lo cancelaremos.

Por desgracia, no es posible modificar ningún pedido en curso tras realizar el pago debido al funcionamiento de los sistemas de tramitación de pagos con tarjeta de crédito. Lo sabemos: es absurdo, pero ¿qué le vamos a hacer?

Necesito hablar con alguien. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

La forma más rápida y sencilla de ponerte en contacto con nosotros es que nos envíes un correo electrónico en inglés. Haz clic aquí para crear uno o accede a tumblr.com/merch y haz clic en «Contacto». Si tu problema es demasiado complejo para tratarlo por correo, puedes llamarnos al [phone] de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00 (EST). Recuerda que, si llamas desde otro país, el coste será más elevado.

Información general

No tenéis mi talla. ¿Aceptáis encargos hechos a medida?

Lamentablemente, los fabricantes de los productos de Tumblr solo trabajan con tallas estándar. Pero se nos ocurre una idea: solo necesitas unas tijeras, una grapadora y un poco de imaginación para conseguir un toque personalizado y un producto a tu medida.

El producto que quería está agotado. ¿Lo repondréis?

Por desgracia, cuando ya no quede ninguno, no tendrás más posibilidades de conseguirlo. Iremos incluyendo cosas nuevas de vez en cuando. De todas formas, puedes echar un vistazo a las tiendas de segunda mano de tu zona: nos jugamos algo a que la mayoría de las cosas que se compran en Tumblr acaban ahí.

¿Qué talla me irá mejor?

Aquí tienes las medidas aproximadas de algunos de los productos más populares:

	S	M	L	XL	XXL
Camisetas
Ancho	48 cm	52 cm	56 cm	61 cm	66 cm
Largo	71 cm	74 cm	76 cm	79 cm	81 cm
Sudaderas
Ancho	51 cm	55 cm	58 cm	62 cm	66 cm
Largo	69 cm	71 cm	74 cm	76 cm	79 cm

¿Cuándo estará disponible el cactus?

Es un cactus: lo estará cuando él crea que es el momento adecuado.

¿Qué cuidados debo dedicarle?

Si quieres que tu cactus disfrute de una vida larga y positivamente espinosa, colócalo en una estantería u otro mueble al que no suelas prestar atención y olvida completamente que está ahí.