Merch FAQ

결제

Tumblr merch 상품을 구매할 경우 결제 방법은?

결제 가능한 카드는 American Express, Visa, MasterCard, Discover이며, 선불카드는 사용할 수 없습니다. PayPal을 이용하실 수 있으며, 결제 단계에서 PayPal 결제 화면으로 전환합니다.
주문 내역은 명세서에 "Merch Direct - Tumblr"로 표시됩니다.

선불카드로 결제할 수 있나요?

아쉽지만 선불카드나 기프트카드는 Visa나 American Express가 발행해도 결제에 사용할 수 없습니다. 실제 신용카드나 은행 계좌에 연계된 카드만 가능합니다.

신용카드나 입출금 계좌에 미결 금액으로 표시된다면?

은행과 온라인 결제 처리가 좀 헷갈리게 느껴질 수 있는데, 요약해서 말씀드릴게요. 먼저 주문을 하시면 임시 인증 과정에 들어갑니다. 은행 계좌 또는 신용카드의 금융 기관에 조회하여 Tumblr에서 구매한 상품에 해당하는 구매 대금분의 잔액이 있는지 등을 확인합니다. 주문한 상품이 발송되면 승인 보류에서 지급 완료로 업데이트됩니다.

이중으로 결제금액이 빠져나갔어요. 왜 이런가요?

걱정하지 마시고, 두 번 중 한 번은 미결 금액인지 확인하세요. 미결로 표시된 것은 며칠 후 사라집니다.

신용카드 또는 직불카드 승인이 두 단계로 이루어지기 때문에 발생하는 현상입니다. 주문하시면 우선 카드가 유효하며 계좌에 충분한 잔액이 있는지 확인합니다. 그다음 물품 배송을 한 후 승인 완료를 하게 됩니다. 금융기관에서 이 모든 과정을 처리하는 데 하루나 이틀이 걸리기도 합니다.

만일 두 건의 지급 완료가 보인다면 확실히 잘못된 것이므로, 이메일을 보내주시면 처리해드리겠습니다.

카드가 도난당한 것 같아요. Tumblr merch에서 주문한 적이 없는데 결제가 됐어요!

중요한 문제죠! 누군가 회원님 카드를 몰래 쓰고 있는 것 같다면 카드 발행사에 바로 연락해 카드 정지를 하세요. 동시에 Tumblr에도 알려주시면 도용 방지를 위해 회원님 계정을 정지해드립니다.

20달러짜리 지폐 거슬러 주실래요?

그럼요, 거스리지 않게 거슬러 드릴게요.

배송

오늘 Tumblr merch를 주문하면 언제 배송되나요?

재고가 있어 바로 보낼 수 있는 경우 업무일 기준 2~4일 걸립니다. 주말과 공휴일은 물류 창고도 푹 쉬어야 한답니다. 배송되자마자 배송 조회 정보를 이메일로 보내드립니다. 회원님 merch의 신 나는 여정을 즐겁게 뒤따라보세요.
USPS의 아래 배송 옵션에서 선택하세요.

• 일반 배송 - USPS 일반 또는 빠른 우편은 2~7일 소요
• 특급 배송 - 출고 후 1~2일 소요. 서명 필요

배송 조회 번호와 배송 확인 메일을 받지 못하셨다면 스팸 메일함을 확인해보세요. [e-mail]에서 온 메시지를 찾아보세요.

배송료는 얼마인가요?

무게, 배송지, 배송 방법에 따라 다릅니다. 결제 정보를 입력하시기 전에 정확한 배송료가 표시됩니다.

선인장은 어떻게 포장해주시나요?

아주 조심해서. 홍홍

미국 외 지역에서 Tumblr merch를 주문 배송 받으려면?

미국 외 지역도 가능하지만, 아래 사항에 주의하세요.
Tumblr merch는 미국 우편 서비스로 배송되며 3가지 국제 배송 옵션이 있습니다.

1. 빠른 국제 특급: 주요 도시로는 업무일 기준 3~5일
2. 빠른 국제 우편: 주요 도시로는 업무일 기준 6~10일
3. 일반 국제 우편: 배송지에 따라 다름

주문하신 후 업무일 기준 2~4일 안에 배송합니다. 국제 우편은 지연되는 경우가 있어 도착이 최대 3주까지 걸릴 수 있습니다. 너무 느리게 여겨질지 모르나 소포 하나가 배송지에 도착하기까지 여러 단계를 거치기 때문입니다.

또 다른 유의사항은 바로 수입 관세입니다.

미국 외 지역으로 배송되는 Tumblr 물품은 세금, 관세 또는 기타 세관 수수료가 매겨질 수 있습니다. Tumblr는 어떤 명목으로 얼마가 매겨질지 알 수 없으며 이에 대한 책임도 없습니다. 수입 관세에 대한 문의는 해당 관세청에 해주세요.

반품 및 교환

새로 받은 Tumblr merch가 마음에 들지 않아요. 반품하려면?

아쉽네요. 미국 내는 구매 후 14일 안, 미국 외 지역은 30일 안에는 당연히 반품 가능합니다. 반품 절차는 다음과 같습니다.

1. tumblr.com/merch에서 "Contact"을 클릭하거나 여기를 클릭해 이메일을 보내주세요.
2. 이메일에 주문 번호(주문 확인 이메일에 있습니다), 반품하려는 물건 이름, 반품 사유를 써주세요.
3. 그러면 반품 승인(RMA) 번호를 보내드립니다.
4. 반품 승인(RMA) 번호를 상자에 크게 적고 송장에도 적습니다.
5. 반품하는 물건이 든 소포를 다음 주소로 보내주세요.
   
   Merch Direct
   Attn: Returns Department
   54 Drexel Dr. Bay Shore, NY 11706
   USA

반품하신 물건이 도착하는 대로 처리해드리겠습니다.

반품하시는 물건은 처음 받으신 그대로, 사용감, 세척, 손상 흔적 없이 깨끗한 상태여야 합니다.

주문한 게 아닌 다른 물품을 받았어요. 어떻게 하나요?

아이쿠, 저런. 주문하신 크기, 색상이 아니거나 손상, 빠진 물품이 있다면 다음과 같이 해주세요.

1. tumblr.com/merch에서 "Contact"을 클릭하거나 여기를 클릭해 이메일을 보내주세요.
2. 주문 번호(주문 확인 이메일에 있음)와 잘못 받았거나 손상, 빠진 물품 이름을 적어 보내주세요. 송장 맨 위 오른쪽에 있는 물품 색상도 함께 적어주세요.

반송 레이블과 함께 새 물품을 바로 보내드리며, 잘못 받으신 물품은 추가 비용 없이 돌려보내시면 됩니다.

주문 정보

주문 상태를 확인하려면?

결제 단계에서 계정을 만들었다면, 주문 상태 확인을 위해 로그인하실 수 있습니다. 각 상태는 다음을 의미합니다.

• 승인: 은행 승인 완료 후 주문 처리 중. 2~4일 소요.
• 취소: 회원님 요청으로 취소 또는 이중 주문인 경우. 금액 청구 없음.
• 완료: 배송 완료. 이제 운명은 택배 아저씨 손에 놓임!
• 처리: 포장 완료 후 배송 대기. 금액은 이미 결제됨.
• 환불 요청됨: 주문을 취소하고 회원님 계정으로 환불을 완료했습니다.

잘못 주문했는데 바꿀 수 있나요?

예. 주문 취소를 한 다음 처음부터 다시 하세요. 최대한 빨리 이메일로 주문 번호와 함께 알려주시면 이전 주문을 무효로 해드립니다.

주문 후 결제 진행이 된 경우는 신용카드사 결제 처리상 주문을 바꿀 수가 없습니다. 안타깝지만 이 경우는 도와드릴 수 없네요.

직접 상담이 필요한데 어디로 연락하나요?

가장 빠르고 쉬운 길은 이메일입니다. 여기를 클릭해 이메일을 보내거나 tumblr.com/merch에서 "Contact"을 클릭하세요. 글로 적기엔 복잡한 상황이라면 다음 번호로 업무 시간에 전화하면 됩니다. 전화번호(미국): [phone]. 업무 시간: 주중, 미국 동부 표준시 오전 9시~12시, 오후 1시~5시.

일반 정보

내 사이즈가 없어요. 맞춤 가능한가요?

Tumblr merch는 표준 사이즈만 있습니다. 리폼이 대세잖아요! Tumblr 티셔츠를 원하는 사이즈로 직접 재단해보세요.

원하는 제품이 품절인데 더 만들어 주시나요?

아쉽지만 품절이면 재생산하지 않습니다. 새로운 merch를 주기적으로 출시하니 관심 가져주세요. Tumblr merch가 있을법한 중고 거래 사이트도 찾아보시고요.

어떤 사이즈가 나한테 맞는지 어떻게 알죠?

인기있는 품목의 사이즈 예시입니다.

	스몰	미디엄	라지	XL	XXL
티셔츠
너비(오차 ±0.5cm)	48cm	52cm	56cm	61cm	66cm
길이(오차 ±0.5cm)	71cm	73.5cm	76cm	79cm	81cm
맨투맨 티셔츠
너비(오차 ±0.5cm)	51cm	54.5cm	58.5cm	62cm	66cm
길이(오차 ±0.5cm)	68.5cm	71cm	73.5cm	76cm	79cm

선인장 merch는 언제쯤 나와요?

선인장 맘이랍니다. 준비되면 나온다고 할 거예요.

선인장은 어떻게 돌봐줘야 하나요?

선인장의 무병장수를 위해서는, 우선 선반이나 가구 위에 선인장을 살포시 올려주세요. 그리고 나서는 신경 뚝 끊으시면 됩니다.