商品常见问题

付款

怎样用金钱交易 Tumblr 商品？

我们接受美国运通卡、维萨卡、万事达卡和 Discover 卡。对不起，不接受预付费卡。你也可以使用 PayPal——你会在结算时被重定向到那里。
哦，订单会以“Merch Direct - Tumblr”的名义出现在你的账单上。

你们是否接受预付费信用卡？

说来也怪，但我们不接受。我们无法接受预付费信用卡或礼物卡，即使它们是由维萨或美国运通发行的。你的信用卡必须连接到一个实际的信用卡或借记卡帐户，才能下订单。

为什么我的信用卡或借记卡帐户有一笔待付费用？

这是银行和网上支付流程搞的小把戏，不幸的是这让大家都很困惑。基本要点是：当你下订单的时候，我们会向你的银行帐户或信用卡申请临时授权，告诉该金融机构你买了 Tumblr 的东西，以保证你的账户里有足够的钱来支付。一旦我们发货之后，你的账单上的临时授权将从待付变为已付。

我被扣款了两次。怎么搞的？

先别太着急，看一看其中一次扣款是否被列为“待付”；如果是的话，请等待一两天，它应该会自动消失的。

这是因为我们授权你的信用卡/借记卡的过程分为两个步骤：当你下订单时，我们会检查该卡是否有效，以及你的账户中是否有足够的钱。然后，当物品发出后，我们才完成扣款。有时银行需要一两天才能完成同步。

但如果你看到两笔已完成的交易，这显然是错误的。请发送电子邮件给我们，我们会进行调查。

我的卡一定被盗用了。否则我怎么会买 Tumblr 商品？

问得好！如果你认为有人未经许可使用你的卡，应该立刻联系发卡银行取消该卡。你也可以直接与我们联系。我们会把所有欺诈性的交易列为无效，并禁用该帐户以阻止将来的任何滥用。

你们能找开 100 块吗？

我只有一张五块和三张一块的。

发货

如果我今天订购了 Tumblr 商品，要多久才会送达？

如果有现货库存，你的订单需要 2 - 4 个工作日进行处理。我们周末或节假日不上班，因为仓库被租出去当物流主题的婚礼场地了。只要订单得到处理，我们就会把商品放上货车，并向你发送订单跟踪电子邮件，这样你就可以追踪它的冒险之旅了。
美国邮政（USPS）有几种不同运输方式可供选择：

• 标准寄送（美国国内）——USPS First Class 或 Priority，需要 2 - 7 天。
• 特快专递（美国国内）——订单发件的次日或隔日寄达。需要签收。

如果你没有看到包含追踪号码的发货确认邮件，请检查你的垃圾邮件文件夹，看看它是否被放到那里了。请查找来自 [e-mail] 的消息。

运费是多少呢？

你订购的商品越重，运费越高；运送速度越快，运费越多。在结算时，你可以在输入付款信息之前看到具体运费。

仙人掌是怎么包装的？

非常小心。哈哈。

我不住在美国，是否仍然可以订购 Tumblr 商品？

当然可以！只是有几件事情要注意：
首先，我们通过美国邮政服务（UPS）发送 Tumblr 商品，有三个国际运送选项：

1. Priority Mail Express International：对大多数主要城市，3 - 5 个工作日寄达。
2. Priority Mail International：对大多数主要城市，6 - 10 个工作日寄达。
3. First Class Package International：寄达时间根据目的地而定。

我们会在收到你的订单的 2 - 4 个工作日内发货。需要说明，国际订单有时会延迟，有时可能需要长达 3 周你的商品才能到达。我们知道这听起来很久，但想想看要经过多少人的努力才能把一个包裹历经千山万水送到你的手中。

你需要了解的另一件事是进口关税。

发往美国以外的 Tumblr 商品可能会需要付商品税、关税和其他海关费用。很遗憾，我们并不知道这些费用会是多少，你的订单到达时我们也不负责支付这些费用。如果你对进口关税有疑问，请联系你当地的海关办公室或查看网上是否有相关信息。

退货与换货

我不大喜欢我新买的 Tumblr 商品。如何退货？

很遗憾听到这个消息。但没问题，我们在 14 天内接受退货（国际订单为 30 天）。退货方法如下：

1. 前往tumblr.com/merch并点击“联系我们”；或点击 这里 来写一封新的电子邮件。
2. 请在电子邮件中注明你的订单号（它显示在我们发给你的订单确认邮件里）、你不想要的东西的名称，以及你的退货原因。
3. 我们会向你发送一个商品退货授权（RMA）号码。
4. 请把 RMA 号码写在包装箱的各面以及装箱单上。
5. 把装有 Tumblr 商品的包装箱寄送到：
   
   Merch Direct
   Attn: Returns Department
   54 Drexel Dr. Bay Shore, NY 11706
   USA

我们收到之后就会立刻处理你的退货。

你退回的任何东西必须是可供再次销售的。它必须未经穿着、未经洗涤，而且完好无损、没有异味、没有污渍。

你们给我的东西发错了。我要怎么办？

啊，糟糕。如果你收到的商品大小或颜色错误，或者有所缺失或损坏，你需要：

1. 前往tumblr.com/merch并点击“联系我们”；或点击 这里 来写一封新的电子邮件。
2. 把你的订单号发给我们（它在订单确认邮件里），并告诉我们哪些物品发错、损坏或缺失了。还请说明商品的颜色，它在你的装箱单右上角。

我们会立刻发送替换品，还有一个回运标签贴，这样你把发错的商品寄回时不必自行支付回邮费用。

订单信息

怎样查看我的订单状态？

如果你在结算时创建了一个帐户，你可以登录帐户查看订单状态。以下是各个状态的含义：

• 已授权：你的银行已批准扣款，我们正在处理你的订单。应于 2 - 4 天内发货。
• 已取消：自不待言。订单可能是依照你的要求而取消，或者因为它看来是重复下单。无论哪种情况，你都不会被收取费用。
• 完成：订单已发货，世界的命运现在就掌握在送货小哥手里了。
• 已处理：你的商品已装箱，等待当天发货。你的帐户也已扣款。
• 已撤销：我们已退还你的订单并已退款到你的帐户。

我下错了订单。能否修改我的订单？

这不是什么大不了的事，但你需要取消订单，并重新下单。尽快把你的订单号码通过电子邮件发给我们，我们会为你取消。

可惜我们无法修改已下的订单，因为信用卡公司是这样处理付款流程的。我们知道这很愚蠢，但没办法呀。

我要和你们直接谈话。怎样才能联系到你们？

与我们联系的最快、最简单的方法就是通过电子邮件。点击这里 撰写新邮件或前往 tumblr.com/merch 并点击“联系我们”。如果你的问题过于复杂，在电子邮件中无法说清，你可以在美国东部时间周一至周五上午 9 点到 12 点以及下午 1 点到 5 点拨打电话[phone] （美国号码）联系我们。

一般性问题

你们没有我的尺寸。你们能为我定做吗？

对不起，Tumblr 商品的制造商只做标准尺寸。但如果你有一把剪刀和一个订书机，也许能让我们的 T 恤完全符合你的需要。

我想要的商品没货了。你们会再进货吗？

很抱歉，但一旦 Tumblr 商品卖完了，它就真的没有了。我们将定期推出新的商品，但你也可以查看你当地的旧货店，反正那是大多数 Tumblr 商品最终的归宿啦。

我应该买什么尺寸？

以下是一些热门商品的大致尺寸。

	小	中	大	XL	XXL
T 恤
宽度（厘米）	48	52	56	61	66
长度（厘米）	71	73.5	76	79	81
卫衣
宽度（厘米）	51	54.5	58.5	62	66
长度（厘米）	68.5	71	73.5	76	79

仙人掌何时开卖？

那可是仙人掌，等它长好了就会推出的。

怎么照料仙人掌？

为了确保你的仙人掌长命百岁、多福多刺，请把它放在架子上或家具上，然后就别管它了。